Generelle Vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utførelsen av yrke eller næring og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varighetstransaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller anskaffelsesforpliktelsen er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uforandret reproduksjon av lagret informasjon;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrerettperioden;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt som inngås som del av et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor kontrakten kun inngås ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en kontrakt, uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk tilstede samtidig;
Generelle vilkår: de gjeldende generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en frist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.

I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbrukere. Før fjernsalgskontrakten inngås, blir teksten av disse generelle vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel fra forbrukeren. Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan teksten av de generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, bli gjort tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som tillater enkel lagring på varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli opplyst hvordan de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel. Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder de andre leddene tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende vilkår. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller ugyldiggjort, forblir kontrakten og vilkårene for øvrig i kraft, og den berørte bestemmelsen vil bli umiddelbart erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes i tråd med formålet med disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i tråd med formålet med disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbud
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen må være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud skal inneholde informasjon som tydelig viser hva forbrukerens rettigheter og forpliktelser er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves; om angrerett gjelder eller ikke; betalingsmetoder, levering og utførelse av kontrakten; akseptfrist for tilbudet, eller fristen for prisgaranti; prisen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på en annen basis enn det ordinære grunnbeløpet; om kontrakten blir arkivert etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette de oppgitte dataene før kontrakten inngås; eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på i tillegg til nederlandsk; etiske retningslinjer næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk; og den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av en varighetstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 - Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de nødvendige vilkårene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve kontrakten. Hvis kontrakten inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for en trygg nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå kontrakten, kan han begrunnet nekte en bestilling eller søknad eller knytte spesielle vilkår til utførelsen. Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det tilgjengelig for forbrukeren på et varig medium: a. besøksadressen til næringsdrivendes lokasjon hvor forbrukeren kan henvende seg med klager; b. vilkårene og metoden for å benytte angrerett, eller en klar melding om utelukkelse av angrerett; c. informasjon om garantier og tilgjengelig service etter kjøpet; d. informasjonen som er angitt i artikkel 4, punkt 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før kontraktens utførelse; e. kravene for oppsigelse av kontrakten dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid. Ved varighetstransaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver kontrakt inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Hier is de vertaling van de tekst naar het Noors:

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsvalgt og kjent representant har mottatt produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han eller hun skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes. Dersom forbrukeren benytter seg av angrerett, skal produktet returneres til selgeren med alle medfølgende deler og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av selgeren. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er det nødvendig å informere selgeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Informasjonen skal gis skriftlig, enten via brev eller e-post. Etter at forbrukeren har informert om ønsket om å benytte angrerett, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varene er sendt i tide, for eksempel ved hjelp av et sendingsbevis. Dersom kunden ikke har meldt bruk av angrerett innen de nevnte fristene i punkt 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til selgeren, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angre

Dersom forbrukeren benytter seg av angrerett, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil selgeren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving, forutsatt at produktet er mottatt tilbake av nettbutikken eller det foreligger tydelig bevis på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan utelukke angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder kun dersom selgeren har klart opplyst dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås. Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter som: a. er fremstilt i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner; b. er tydelig personlig av natur; c. ikke kan returneres på grunn av sin natur; d. raskt kan bli dårlig eller foreldet; e. har pris som er bundet til svingninger på finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse på; f. for løse aviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen. Unntak fra angrerett er også mulig for tjenester som: a. gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode; b. hvor leveransen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; c. gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Priser

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I motsetning til det foregående punkt kan selgeren tilby produkter eller tjenester med variable priser som er bundet til svingninger på finansmarkedet og som selgeren ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og eventuelt oppgitte priser som veiledende priser, vil bli opplyst i tilbudet. Prisstigninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller regler. Prisstigninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom selgeren har avtalt dette og: a. de skyldes lovbestemmelser eller regler; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Selgeren påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er selgeren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Konformitet og Garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller egnethet, og de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på avtaleinngåelsens dato. Dersom det er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk. En garanti gitt av selgeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren har i henhold til avtalen med selgeren. Eventuelle mangler eller feilaktige leveranser må rapporteres skriftlig til selgeren innen 14 dager etter levering. Retur av produkter må skje i originalemballasje og i ny stand. Garantiens varighet tilsvarer fabrikkgarantien. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for en individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom: Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet produktene selv eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart; Produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller håndtert uforsiktig eller i strid med selgerens instruksjoner og/eller emballasje; Mangelen er helt eller delvis forårsaket av forskrifter fra myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig omsorg ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige avsnitt, skal selgeren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal selgeren anstrenge seg for å tilby et alternativt produkt. Forbrukeren skal bli tydelig informert om dette senest ved levering. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader er på selgerens regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av selgeren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsvalgt og kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Avtaler om varige ytelser: oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av avtalt oppsigelsesfrist og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan også si opp en tidsbegrenset avtale som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av avtalt oppsigelsesfrist og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp nevnte avtaler når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode. Oppsigelse skal være mulig på samme måte som avtalen ble inngått, og med samme oppsigelsestid som selgeren har satt for seg selv.

Forlengelse
En tidsbegrenset avtale som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode. Unntatt fra dette er avtaler om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner, som kan fornyes for maksimalt tre måneder dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og tre måneder hvis avtalen omfatter levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner mindre enn en gang i måneden. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og magasiner som prøvetilbud eller introduksjonsabonnement, vil ikke automatisk fornyes og avsluttes automatisk etter prøvetilbudet eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter at angrefristen i artikkel 6, punkt 1, begynner å løpe. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å informere selgeren om eventuelle feil i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene uten forsinkelse. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren har selgeren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må leveres fullstendig og tydelig beskrevet til selgeren innen 7 dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen. Klager levert til selgeren besvares innen 14 dager fra mottakelsen. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil selgeren gi en bekreftelse på mottakelsen innen 14 dager og angi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning. En klage gir ikke opphav til å suspendere selgerens forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig angir annet. Hvis en klage anses som berettiget av selgeren, vil selgeren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende norsk lov. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.